Quelles sont les erreurs fréquentes lors d'un envoi ?

Envoi de colis : Quelles sont les 6 erreurs à éviter lorsque vous envoyez un colis DHL ?

Expédier un colis semble simple en apparence : vous emballez votre marchandise, vous collez une étiquette, et le tour est joué. Pourtant, dans la réalité, de nombreuses entreprises et particuliers commettent des erreurs qui peuvent retarder la livraison, endommager les produits ou générer des coûts supplémentaires imprévus. Découvrez les 6 erreurs les plus courantes et comment les éviter pour garantir que vos colis arrivent à destination en parfait état et dans les délais.

Que peut-il mal se passer lors d'un envoi de colis ?

Vous pensez peut-être qu'expédier un colis est une opération simple et sans risque. Malheureusement, la réalité est plus complexe. Entre le moment où vous préparez votre envoi et celui où votre destinataire le réceptionne, de nombreux facteurs peuvent compromettre la réussite de la livraison ! Nous avons donc réuni les erreurs les plus fréquentes pour vous aider à mieux les anticiper.

Erreur n°1 : une adresse incomplète ou incorrecte

Un numéro de rue manquant, un code postal erroné, un nom d'entreprise mal orthographié, ou simplement un numéro de téléphone absent peuvent suffire à bloquer la livraison. Les conséquences sont multiples : retard de livraison, retour à l'expéditeur après plusieurs tentatives, frais supplémentaires…

Comment éviter cette erreur ? Vérifiez systématiquement tous les éléments de l'adresse avant de valider votre envoi.

Erreur n°2 : un emballage inadapté ou insuffisant

L'emballage est votre première ligne de défense contre les aléas du transport. Pourtant, c'est l'une des erreurs les plus coûteuses : des cartons trop fins pour des objets lourds, des cartons réutilisés déjà affaiblis, une mauvaise protection à l'intérieur du colis, une absence de protection contre l'humidité…

Les conséquences sont multiples :

• Des produits endommagés

• Un mécontentement du client

• Un coût triple (un produit perdu, des frais de retour et une réexpédition)

• Une atteinte à votre image de marque si vous êtes une entreprise

Comment éviter cette erreur ? Pour bien emballer votre colis, choisissez un carton neuf et résistant, utilisez des cartons à double cannelure pour les objets lourds ou fragiles et protégez systématiquement vos articles avec du papier bulle ou des coussins d'air.

Erreur n°3 : une estimation de poids incorrecte

L'estimation du poids est cruciale pour la tarification et la gestion logistique. Certains expéditeurs sous-estiment volontairement le poids pour réduire le coût, d'autres oublient de peser le colis emballé et ne prennent en compte que le poids du produit.

Lorsque votre colis arrive dans les centres de tri, il est systématiquement pesé. Si une différence significative est détectée, vous recevez une refacturation pour le poids réel. Ces ajustements tarifaires peuvent rapidement s'accumuler et déséquilibrer votre budget transport.

Comment éviter cette erreur ? Pesez toujours votre colis complet, une fois qu'il est entièrement emballé et scellé.

Erreur n°4 : des documents douaniers incomplets ou erronés

Les documents douaniers incomplets ou erronés sont la cause principale des retards sur les envois internationaux. Une facture commerciale mal remplie, une description de produit vague, une valeur déclarée inexacte, des documents manquants : chaque erreur peut bloquer votre colis en douane pendant plusieurs jours, voire plusieurs semaines.

Comment éviter cette erreur ? Remplissez systématiquement tous les documents requis pour les envois hors Union européenne.

Erreur n°5 : un mauvais choix de service d'expédition

Choisir le service le plus rapide par habitude risque de générer des coûts élevés. À l'inverse, privilégier à chaque fois l'option la moins chère peut créer des tensions avec vos clients.

Comment éviter cette erreur ? Analysez les vrais besoins de chaque envoi : quelle est la date limite de livraison ? Le destinataire a-t-il besoin du colis pour une date précise ? Le contenu est-il de haute valeur ?

Erreur n°6 : ne pas souscrire d'assurance pour les envois de valeur

L'assurance est souvent négligée, pourtant, il s'agit d'une protection essentielle ! Une perte sur un envoi de valeur non assuré représente une perte importante, doublée si vous devez renvoyer un nouveau produit au client. Découvrez dès maintenant comment expédier vos colis en toute sérénité avec DHL

Comment éviter cette erreur ? Souscrivez systématiquement une assurance pour tous les envois dont la valeur dépasse l'indemnisation standard.

Comment éviter les problème d'envois de colis avec DHL Express ?

Grâce à ses outils et à ses services, DHL Express vous aide à éviter ces différentes erreurs. Notre service client est à votre disposition pour vous assurer que tout est en règle au moment de l'expédition.

• Pour les erreurs d'adresse : notre plateforme en ligne vérifie automatiquement la validité des adresses saisies et vous alerte en cas d'information manquante ou incohérente. Le système détecte les codes postaux incorrects et les numéros de téléphone manquants avant même que vous ne validiez votre envoi.

• Pour les emballages : Consultez notre guides d'emballage détaillé selon le type de produit. Notre service client peut également vous conseiller sur l'emballage optimal pour vos envois spécifiques.

• Pour la pesée du colis : notre calculateur de poids volumétrique intégré détermine automatiquement le poids facturable de votre envoi. Vous entrez simplement les dimensions de votre colis et le système calcule le poids volumétrique. Consultez nos conseils concernant les étapes à suivre pour calculer le poids volumétrique de votre colis et anticiper le coût exact sans mauvaise surprise.

• Pour les documents douaniers : la génération automatique des documents douaniers vous guide étape par étape pour remplir toutes les informations requises. Le système vous indique les champs obligatoires, suggère les descriptions appropriées et vous alerte si des informations sont manquantes ou incohérentes.

• Pour le choix de l'expédition : analysez vos besoins pour estimer si une livraison express ou économique est la plus adaptée. Optez aussi pour On Demand Delivery, notre service de livraison flexible ! En tant qu'expéditeur, cela vous permet de choisir l'option la mieux adaptée. En tant que destinataire, la livraison n'est plus source de stress, puisqu'elle devient entièrement personnalisable en fonction de sa disponibilité.

• Pour l'assurance : la souscription d'une assurance complémentaire se fait en quelques clics lors de la création de votre envoi en ligne. Le système calcule automatiquement le montant de la couverture selon la valeur déclarée et vous propose une protection adaptée à votre marchandise. Retrouvez les différents avantages de l’assurance DHL pour vos expéditions.

Les erreurs fréquentes lors d'un envoi : que faut-il retenir ?

• Une adresse complète : vérifiez tous les éléments, dont le numéro de téléphone.

• Un emballage adapté : optez pour un carton résistant et une protection interne adéquate.

• Un poids précis : pesez le colis emballé complet.

• Des documents douaniers valides : fournissez des descriptions précises et des valeurs exactes.

• Un service adapté : analysez vos vrais besoins avant de choisir le type d'expédition.

• Une assurance souscrite : protégez tous vos envois de valeur.

Expédier un colis sans erreur est une question de méthode et d'attention aux détails. En évitant ces erreurs fréquentes, vous garantissez que vos colis arrivent à destination dans les délais prévus, en parfait état et sans coûts supplémentaires.

En cas de besoin, vous pouvez consulter notre F&Q ou contacter notre service client afin de bénéficier de l’accompagnement de nos collaborateurs. Si vous êtes professionnel et souhaitez bénéficier d'outils et services dédiés, ouvrez un compte professionnel DHL Express. Si vous avez un besoin immédiat vous pouvez faire votre envoi dès à présent sur notre site web !