Vous pouvez commencer à utiliser dhlexpress.fr dès aujourd’hui avec votre carte bancaire. Vous serez guidé pas à pas tout au long de la procédure d’expédition.

1. Indiquez les éléments d'envoi de votre plis / colis pour connaitre l'offre la plus adaptée à votre expédition.
2. Choisissez une offre de dépôt ou optez pour un enlèvement. Le dépôt de votre colis dans un point relais est inclus dans le prix d'expédition. Pour cela entrez votre code postal afin de trouver les poins relais les plus proches de chez vous. Si vous souhaitez programmer un enlèvement par notre coursier, sélectionnez l'option enlèvement en supplément.
3. Complétez les informations de votre envoi.
4. Payez en ligne avec une carte de paiement acceptée en France.
5. Imprimez votre étiquette d'expédition puis collez-la sur le colis.
6. Déposez votre colis dans l'un de nos 5 200 points relais partenaires ou préparez votre envoi en vue de l'enlèvement programmé.

Oui ! DHL vous simplifie la vie en affichant les différents services disponibles pour votre destination, avec pour chacun d’eux le délai et le tarif correspondants. Vous n’avez plus qu’à sélectionner l’option la mieux adaptée à vos besoins.

Si votre colis est de grande taille, DHL peut calculer le prix de livraison en se basant sur le poids volumétrique (poids dimensionnel) et pas uniquement au simple poids. Le poids volumétrique est arrondi au kilogramme supérieur. Notre calcul est le suivant (Longueur x largeur x hauteur (cm) / 5 000 = poids kg).

Pour déterminer le poids facturé, nous prenons en compte le poids le plus élevé (entre le poids réel et le poids volumétrique) de chaque pièce.

Nous prenons en compte le poids le plus élevé (entre le poids réel et le poids volumétrique) de chaque pièce.

Si pour la pièce 1 le poids volumétrique est plus élevé que le poids réel, nous prendrons en compte le poids volumétrique.

Si pour la pièce 2 le poids réel est plus élevé que le poids volumétrique, nous prendrons en compte le poids réel.

Pour déterminer le poids facturé total, nous additionnerons alors le poids volumétrique de la pièce 1 et le poids réel de la pièce 2.

Non, vous n’avez pas besoin de posséder un numéro de compte pour expédier en ligne. Si vous ne possédez pas de compte, vous pouvez payer votre expédition en utilisant votre carte bancaire. Si vous expédiez régulièrement, il est avantageux d’ouvrir un compte DHL pour bénéficier de tarifs préférentiels, d’une facturation mensuelle et de tous les autres services DHL Express.

Non, aucune étiquette manuelle ne peut être téléchargée depuis notre site internet. En revanche, vos étiquettes électroniques ainsi que les documents douaniers (si besoin) seront automatiquement créés en ligne à la fin de votre parcours d’achat. Il vous suffit de les imprimer et coller sur votre colis.

• Aucune installation n’est nécessaire, il vous faut simplement un ordinateur avec accès à internet
• Un navigateur internet (Internet Explorer 9.0 minimum, Firefox , Chrome, Safari)
• Une imprimante laser

L’imprimante laser est nécessaire pour pouvoir imprimer les bordereaux et les documents d’expéditions. Nous recommandons fortement l’usage d’une imprimante laser plutôt que jet d’encre pour assurer une bonne qualité d’impression des codes barre sur l’étiquette. Il est possible que les codes barres imprimés sur des imprimantes jet d’encre ne puissent pas être scannés correctement, ceci implique un traitement manuel qui peut impacter le délai de livraison. L’utilisation d’une imprimante laser permet d’éviter ce genre de problèmes.

En raison de la taille des ouvertures de nos camions et avions de transport, les dimensions des expéditions ne doivent pas dépasser 120 cm de côté. Contactez-nous pour tout conseil ou si vous souhaitez que nous transportions pour vous des éléments de taille plus importante. Pour la sécurité de nos transporteurs, nous vous demandons également de nous avertir si une expédition pèse plus de 50 kg.

Vous pouvez déposer votre colis dans l'un de nos 5 200 relais partenaires ainsi que nos boutiques et agences DHL en cliquant ici.

Il est possible que l’adresse d’enlèvement que vous avez fournie ne soit pas complète. Veuillez la vérifier et contacter notre Service Clients pour reprogrammer un enlèvement le plus tôt possible.

La page de suivi dhlexpress.fr vous offre des informations à jour concernant la localisation de votre expédition.

Pour information, seules les commandes effectuées sur ce site sont reconnues. Le bordereau DHL Express pour les expéditions en express comporte habituellement un numéro à dix chiffres (par exemple, 1234567890 ou 2345678901). Veuillez s'il vous plaît vérifier votre numéro et réessayer. .

Vous avez la possibilité de vous enregistrer afin de recevoir par SMS des mises à jour sur l’état de livraison des expéditions qui ne sont pas encore arrivées à destination. Vous économisez ainsi du temps puisque vous n’avez pas besoin de vous reconnecter pour suivre votre expédition.

Cet événement survient généralement lorsque les informations dont nous disposons sont insuffisantes pour que nous puissions organiser un suivi. L’adresse fournie peut être incorrecte, et une clarification ou des informations supplémentaires nous sont nécessaires. Vous pouvez résoudre rapidement ce problème en contactant le Service Clients.

Notre Service Recouvrement Droits et Taxes peut vous contacter par téléphone afin que vous régliez les droits et taxes.

Vous pouvez régler vos taxes douanières françaises par l’un des moyens suivants:

• Connectez-vous sur le lien de paiement sécurisé transmis via SMS ou EMAIL. Nouveau ! vous n’avez plus besoin de code pin pour payer vos frais douaniers.
• Appelez notre Service Recouvrement Droits et Taxes au 04.26.70.02.43 (ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00) et munissez-vous de votre numéro de colis.

En général, c’est le destinataire qui est chargé de l’acquittement des droits et taxes. Toutefois, DHL Express offre à l’expéditeur la possibilité de payer ces frais à la source s’il possède d’un compte professionnel. Suite à la livraison, l’expéditeur reçoit une facture correspondant aux droits et taxes payés pour son compte par DHL dans le pays de destination, plus les frais de gestion.

Si, exceptionnellement, une livraison TimeDefinite n'a pas été faite au moment prévu en raison d'une erreur commise par DHL Express, Contactez votre Service Clients, qui se chargera de vous fournir un avoir avec dhlexpress.fr.

Si votre envoi n'est pas arrivé à destination, contactez rapidement notre Service Client et fournissez une description précise des marchandises et de leur conditionnement. Nos « centres des expéditions trouvées » conservent les colis dont l’adresse est erronée ou dont l'étiquette s’est décollée. Il est donc possible qu’ils retrouvent votre expédition. Si ce n’est pas le cas, Contactez le Service Clients pour constituer un dossier de rapport. Notez toutefois que les avaries des marchandises lors de transports sont souvent dues à un conditionnement inadéquat.

Le diviseur volumétrique est passé à 5 000 et s’applique aux produits Time Definite DHL Express selon la formule suivante : longueur*largeur*hauteur/5000

Le poids volumétrique d'une expédition est un calcul qui exprime la densité d'un colis. Un article de faible densité occupe davantage d'espace par rapport à son poids réel. Le poids volumétrique ou dimensionnel est calculé puis comparé au poids réel de l'expédition pour identifier lequel est le plus important ; le poids supérieur sert au calcul du coût de l'envoi.