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7 conseils pour booster vos ventes e-commerce.

 26/02/2021    15:39:07
 |  Crédit Auteur. DHL
Conseils/Astuces

En qualité d’entreprise, nous voulons tous faire de notre mieux pour que nos clients soient satisfaits de nos produits et de nos services aussi bien en magasin que lors de leur navigation sur notre site internet.


Voici quelques conseils utiles et pratiques pour inciter clients et potentiels clients à être entièrement satisfaits lors de leur visite sur notre site :


1. La clarté du site

La toute première étape est l’arrivée de l’internaute sur le site internet.

Si nous nous devons d’avoir une boutique ordonnée, propre et accueillante il en est de même pour un site web. Votre site internet doit être harmonieux, clair et lisible. Veillez à ne pas surcharger celui-ci avec des informations inutiles.

Illustrez votre site avec des photos de qualité. Choisissez des écritures faciles à lire, privilégiez la simplicité, et faites attention à l’orthographe.

Le site doit être facile d’accès et le client doit pouvoir aboutir rapidement en quelques clics aux informations recherchées : critères, descriptions, tarifs etc.

Le contenu du site internet doit susciter l’envie, il doit être pertinent et informatif.


2. Le panier d’achat

Le passage à l’achat est crucial !

Nous avons tous déjà eu une expérience d’achat qui n’a pas abouti en raison du processus de paiement trop complexe. Neil Patel, spécialiste du marketing numérique, estime que 35% des paniers d’achat abandonnés pourraient être récupérés en améliorant celui-ci.

Les abandons de paniers se produisent lorsqu’un client potentiel est invité à s’inscrire ou à s’enregistrer sur le site avant d’acheter.

En permettant aux nouveaux clients d'effectuer leur transaction en toute transparence en tant qu'invités, on augmente les chances qu'ils reviennent faire de nouveaux achats. Vous pouvez appliquer des règles de lead nurturing afin d'encourager de nouvelles ventes et de saisir des données utiles pour un ciblage ultérieur.


3. Les réseaux sociaux à ne pas négliger en 2021

Depuis plusieurs années, les réseaux sociaux nous permettent de faire la promotion de notre marque, de nos produits/services et également d’être en contact avec notre communauté.

N’hésitez pas à insérer vos réseaux sociaux sur votre site web : Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram…
Un rapport de ValueWalk montre que les entreprises qui intègrent les médias sociaux génèrent désormais environ 2,4 millions de dollars américains par minute grâce au e-commerce.

Vous pouvez le faire sous diverses formes :

  • Mettre le logo de chaque réseau social qui redirigera directement vers votre page et permettra aux internautes de découvrir l’ensemble de votre réseau social.
  • Insérer « J’aime » ou « Partager » qui fera augmenter votre communauté ou la promotion de votre marque.

En fait, Facebook, Instagram, Pinterest et Twitter contribuent ensemble à générer plus de 40 000 dollars de revenus toutes les 60 secondes. Nous comptons aujourd’hui plus de 4,14 milliards utilisateurs des médias sociaux, ce qui représente au total 53% de la population mondiale.

Si vous voulez profiter de ce vaste public, élaborez votre stratégie sociale et publiez.


4. Adaptez-vous à vos clients

Sachez que certains internautes préfèreront naviguer sur un smartphone et d’autres privilégieront l’ordinateur ou encore les tablettes. Pensez à adapter votre service à différents formats afin que l’expérience d’achat de vos clients, ou potentiels clients, soit la meilleure possible. Les dernières statistiques d'OuterBox montrent que les smartphones sont désormais le dispositif d'achat préféré et représentent plus de 40% de toutes les transactions du e-commerce.


5. Fidélisez vos clients

Ajoutez de la valeur aux relations avec les clients : fidélisez-les pour augmenter vos ventes futures.

Faites la différence, introduisez des remises spéciales, un retour de produit simple et rapide. Si un client fournit une adresse électronique, proposez-lui une offre d'achat gratuite sur la prochaine commande. L'ajout de compléments pratiques, amusants ou réfléchis aux commandes en ligne peut contribuer dans une large mesure à conserver, à accroître la valeur du client et, à gagner sa confiance.


6. Humanisez votre service client en ligne

Il est très fréquent que les internautes se plaignent de dialoguer avec des robots sur les chats en ligne. Pour rendre l’expérience client plus agréable répondez à leur question de manière réactive, ne les faites pas attendre, cela calmera les tensions. Evitez les réponses prédéfinies, appelez vos clients par leur prénom ou nom selon votre préférence, à la fin du message signez par votre prénom.

L'interaction individuelle avec le client génèrera la confiance, créera un sentiment de sécurité et votre taux de satisfaction augmentera de manière significative.

Econsultancy rapporte que l'ajout d'une fonctionnalité de chat en direct à un site Web peut conduire à une satisfaction de 92% du service reçu.

Selon une étude de Zendesk, pas moins de 88% des personnes ont déclaré qu'un examen du service client en ligne avait influencé leur décision d'achat. Il est clair que l’impact d’un bon service client sur un client ne doit pas être sous-estimé.


7. Les évaluations en ligne

Votre réputation en ligne et les médias sociaux ont un fort impact sur votre notoriété.

On dit souvent que les gens sont plus susceptibles de partager de mauvaises expériences en matière de service à la clientèle que de bonnes, il vaut donc la peine de s'occuper de chaque visiteur de votre site web. Mettre l'accent sur votre service clientèle en ligne est une stratégie gagnante si vous voulez transformer les navigateurs occasionnels en acheteurs enthousiastes.

Un bon service à la clientèle en ligne est synonyme de bons bénéfices en ligne.

Vous pouvez toutefois utiliser des logiciels tiers tel que TrustPilot qui peut assurer le marketing de bouche à oreille et augmenter votre réputation.


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