Nos conseils pour éviter d’être victime de fraude en ligne

Vous pouvez envoyer un document ou un colis rapidement avec dhlexpress.fr dès aujourd'hui en quelques étapes !

DHL Express propose un service d'expédition rapide et fiable pour vos envois, qu'ils soient nationaux ou internationaux. Voici les étapes à suivre pour envoyer un document ou un colis :

1. Indiquez les éléments d'envoi de votre document ou de votre colis pour connaitre l'offre la plus adaptée à votre expédition.




2. Choisissez une offre de dépôt ou optez pour un enlèvement. Le dépôt de votre colis dans un point relais est inclus dans le prix d'expédition. Pour cela entrez votre code postal afin de trouver les points relais les plus proches de chez vous. Si vous souhaitez programmer un enlèvement par notre coursier, sélectionnez l'option enlèvement en supplément.




3. Complétez les informations de votre envoi.




4. Payez en ligne avec une carte de paiement acceptée en France.




5. Imprimez votre étiquette d'expédition puis collez là sur le colis.




6. Déposez votre colis dans l'un de nos 5 200 points relais partenaires ou préparez votre envoi en vue de l'enlèvement programmé.

Si vous êtes professionnel et vous ne possédez pas de numéro de compte, prenez connaissance des avantages réservés à nos clients en compte, et demandez une ouverture de compte DHL dès aujourd’hui.

Oui ! DHL vous simplifie la vie en affichant les différents services disponibles pour votre destination, avec pour chacun d’eux le délai et le tarif correspondants.

Vous n’avez plus qu’à sélectionner l’option la mieux adaptée à vos besoins.

Non, vous n’avez pas besoin de posséder un numéro de compte pour expédier en ligne.

Si vous ne possédez pas de compte, vous pouvez payer votre expédition en utilisant votre carte bancaire. Si vous expédiez régulièrement, il est avantageux d’ouvrir un compte DHL pour bénéficier de tarifs préférentiels, d’une facturation mensuelle et de tous les autres services DHL Express.

Non, aucune étiquette manuelle ne peut être téléchargée depuis notre site internet.

En revanche, vos étiquettes électroniques ainsi que les documents douaniers (si besoin) seront automatiquement créés en ligne à la fin de votre parcours d’achat. Il vous suffit de les imprimer et coller sur votre colis.

Aucune installation n’est nécessaire, il vous faut simplement un ordinateur ou un téléphone avec un accès à internet

Nous vous recommandons néanmoins, afin de faciliter vos démarches, de prévoir :

• Un navigateur internet (Internet Explorer 9.0 minimum, Firefox , Chrome, Safari)
• Une imprimante laser

Les dimensions des expéditions doivent être au maximum de :

• Dimensions maximales par colis : Longueur 120 cm x Largeur 80 cm x Hauteur 80 cm.




• Poids maximal par colis : 70 kg

Contactez-nous pour tout conseil ou si vous souhaitez que nous transportions pour vous des éléments de taille plus importante. Pour la sécurité de nos transporteurs, nous vous demandons également de nous avertir si une expédition pèse plus de 50 kg.

Le poids volumétrique d'une expédition est un calcul qui exprime la densité d'un colis :

• longueur (cm) x largeur (cm) x hauteur (cm) / 5000.

Exemple :
Si un colis mesure 50 cm × 20 cm × 10 cm, son poids volumétrique est de :
(50 × 20 × 10) / 5000 = 2 kg

Un article de faible densité occupe davantage d'espace par rapport à son poids réel. Le poids volumétrique est calculé puis comparé au poids réel de l'expédition pour identifier lequel est le plus important ; le poids supérieur sert au calcul du coût de l'envoi.

1. Utilisez une balance adaptée

• Balance de cuisine : Idéale pour les paquets de moins de 5 kg.
• Pèse-personne : Montez dessus avec et sans le colis, puis soustrayez les deux poids.
• Balance de précision : Utile pour les colis légers et fragiles.
• Balance de type industriel : Capable de peser

2. Positionnez bien le colis

• Placez le au centre de la balance pour éviter un poids faussé.
• Vérifiez que la balance soit sur une surface plane et stable.
• Si le colis est trop grand pour tenir sur la balance, utilisez un support léger (comme une planche) et tarez la balance avec.

3. Vérifiez et comparez avec le poids volumétrique

• Une fois le poids réel obtenu, comparez le avec le poids volumétrique (calculé avec la formule de DHL : Longueur × Largeur × Hauteur / 5000).

Lors de la réception de votre colis dans nos agences DHL, nous le repèserons au cas où !

Si une différence trop grande apparaît, nous procéderons à une refacturation de votre envoi. Cela pourra engendrer un délai d’acheminement supérieur.

Bien entendu ! DHL Express bénéficie d'une expérience inégalée en matière d’expédition internationale.

Veuillez contacter le Service Clients DHL Express pour discuter de vos besoins avec nous.

Il est possible que l’adresse d’enlèvement que vous avez fournie ne soit pas complète.

Veuillez la vérifier et contacter notre Service Clients pour reprogrammer un enlèvement le plus tôt possible.

Vous pouvez trouver les coordonnées des boutiques et agences DHL ici.

Sachant que vous avez la possibilité de programmer un enlèvement en ligne durant votre parcours d’envoi en ligne avec dhlexpress.fr.

Si votre colis excède les dimensions de conditionnement, nous vous conseillons de contacter notre Service Clients.

Oui, DHL Express propose des services pour une livraison le jour même !

• DHL Same Day : qui consiste à mettre en place un véhicule dédié uniquement pour votre envoi avec une livraison le jour même dans la plupart des grandes villes européennes.

Ce que vous devez faire :

1. Vérifier la destination ici (Certaines zones sont plus accessibles que d'autres)
2. Contacter DHL Express. Appelez le 01 41 62 91 87 (Appel non-surtaxé, prix d'un appel local) ou remplissez ce formulaire afin d'être rapidement contacté par l'un de nos spécialistes.
3. Déposer le colis avant l’heure limite dans une agence ou programmer un enlèvement

La solution « Sameday » est faite pour vous ! Grâce à nos solutions à température contrôlée, tant passives (via les emballages thermiques que nous proposons) qu’actives.

• Glace sèche - 80°C
• Réfrigéré 2 à 8°C
• Ambiant 15 à 25°C

Appelez le 01 41 62 91 87 (Appel non-surtaxé, prix d'un appel local) ou remplissez ce formulaire afin d'être rapidement contacté(e) par l'un de nos spécialistes.

Oui, Le service « Sameday » dispose d’une cellule spécialisée qui prépare les expéditions de glace carbonique dans le format de boîtes que vous souhaitez, qu’il s’agisse de matériel pharmaceutique, de cures, d’essais cliniques, d’échantillons ou de denrées alimentaires.

Tant pour les petites que pour les grandes quantités. Appelez le 01 41 62 91 87 (Appel non-surtaxé, prix d'un appel local) ou remplissez ce formulaire afin d'être rapidement contacté(e) par l'un de nos spécialistes.

Oui, Cela peut être effectué via le service « Sameday » par des employés spécialisés et formés, tant par route que par air, y compris l’emballage approprié, l’étiquetage correct et les bons documents.

Appelez le 01 41 62 91 87 (Appel non-surtaxé, prix d'un appel local) ou remplissez ce formulaire afin d'être rapidement contacté(e) par l'un de nos spécialistes.

Vous pouvez passer par le service « Same day ». Vous nous dites vos paramètres, swapservice, milkruns, … et quelle fréquence, et nous nous arrangerons pour le mesurer.

Appelez le 01 41 62 91 87 (Appel non-surtaxé, prix d'un appel local) ou remplissez ce formulaire afin d'être rapidement contacté(e) par l'un de nos spécialistes.

Sur notre site web

• Rendez-vous sur la page d'accueil de DHL Express.
• Allez sur "suivre mon colis" à droite de l'écran et entrez votre numéro de suivi (généralement composé de 10 à 12 caractères).
• Retrouvez les informations détaillées sur l’état de votre envoi et la date estimée de livraison.

Avec le service client

Si vous n'avez pas de numéro de suivi ou si vous souhaitez des précisions sur un envoi urgent, vous pouvez contacter notre service client.

Si votre envoi n'est pas arrivé à destination, contactez rapidement notre Service Client.

1) Vérifiez les délais de réclamation

• Colis endommagé : réclamation sous 7 jours
• Colis perdu : réclamation sous 30 jours

2) Préparez les documents nécessaires

• Numéro de suivi
• Facture commerciale ou preuve de la valeur
• Description du problème
• Photos du colis ou de l’emballage (en cas de dommage)

3) Suivi de votre dossier

Un numéro de dossier vous sera fourni. Le traitement peut prendre jusqu’à 30 jours.

Oui, mais à certaines conditions. Nous vous conseillons fortement de garder une trace de votre code de suivi.

Toutefois, si vous disposez du numéro de référence de l’expéditeur, vous pourrez utiliser notre service en ligne de suivi avec référence de l’expéditeur. Si vous ne disposez pas de ces infos, veuillez contacter notre Service Client.

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message :

1. Vérifier si le numéro est bien correct il peut y avoir des espaces en trop ou des caractères non valides.

2. Votre numéro n'est peut-être pas encore activé dans nos systèmes

Information importante : le bordereau DHL Express pour les expéditions en express comporte un numéro à dix chiffres (par exemple, 1234567890 ou 2345678901).

Veuillez donc vérifier votre numéro et contacter votre expéditeur le cas échéant si vous ne disposez pas de ce numéro de suivi. Sinon contactez notre Service Client.

Votre envoi a été remis à la Deutsch Post DHL, arrivé en France il a été confié à La Poste, vous devez alors aller directement sur le site : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.

Les horaires de livraison standard de DHL Express sont généralement entre : 8h et 18h

Pour plus de précision sur les horaires de livraison, l’expéditeur peut sélectionner nos offres :

• Avant 9h
• Avant 12h.

Nous vous conseillons de vérifier le suivi de votre envoi pour obtenir plus d'informations sur l'heure de livraison prévue.

Pour les envois urgents, la livraison le week-end est possible sur les principales villes d’Europe.

Pour plus d’infos sur la liste des destinations desservies et les tarifs extra charges, veuillez consulter cette page : http://dct.dhl.com/.

• Vous disposez de 7 jours

Une fois que votre colis arrive dans un point relais, vous disposez de 7 jours pour récupérer votre colis, passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur.

Vous pouvez essayer de contacter le point relais ou DHL pour voir s’il est possible d’obtenir une extension !

Oui, vous devez vous présenter au relais colis muni(e) d'une procuration que le destinataire aura signé, sa carte d'identité et la vôtre.

Si vous souhaitez effectuer la reprogrammation de la livraison de votre colis, nous vous conseillons de de vous rendre sur le lien suivant :

1. Allez sur le portail de reprogrammation DHL Express

2. Entrez votre numéro de suivi

3. Choisissez l'option que vous préférez

• Reprogrammez la livraison à la date souhaitez
• Changez l’adresse ou faite livrez votre colis en point relais
• Laissez une autorisation de dépôt sans signature
• Reportez la livraison de quelques jours

Si vous avez besoin d'aide contacter notre Service Client !

Afin de gérer au mieux votre avis de passage, nous vous conseillons de procédez de la manière suivante :

1. Récupérez votre numéro de suivi (ou numéro de bordereau)

2. Rendez-vous sur le portail DHL On Demand Delivery

Sinon contactez notre service client pour obtenir de l'aide !

Plusieurs raisons peuvent entrainer cette situation :

1. Réutilisation d’un numéro de suivi

DHL Express recycle périodiquement les numéros de lettres de transport des expéditions. Parfois, cette réutilisation entraîne la présence d’informations dans nos systèmes pour deux expéditions transportées sous le même numéro de bordereau.

Cela se corrige automatiquement dès que votre colis entre dans le réseau logistique actif.

2. Problème de saisie du numéro de suivi

Vérifiez bien votre numéro de suivi, un simple caractère en trop ou mal tapé peut amener à consulter le suivi d’un autre colis.

3. Mauvais portail DHL

Soyez sûr d'être sur le bon portail, DHL dispose de plusieurs sites avec des systèmes de suivi séparés

Cet événement survient généralement lorsque les informations dont nous disposons sont insuffisantes pour que nous puissions organiser un suivi.

Blocage en douane

• Documents manquants (facture, certificat...)
• Paiement en attente des droits de douane ou la TVA

Adresse incomplète ou erronée

• Code postal incorrect
• Rue manquante
• Boîte postale non acceptée

Livraison échouée

• Absence de votre part
• Aucun voisin ou point relais n’a été disponible
• Aucune instruction n’a été laissée

Colis endommagé ou suspect

• Ouvert ou abîmé pendant le transport

Produits interdit

• Votre colis est susceptible de contenir un produits dangereux ou interdit

Les lieux d’enlèvement et de livraison indiqués dans les résultats du suivi DHL Express sont basés sur l’emplacement des centres de service effectuant l'enlèvement et la livraison.

Votre expédition sera bien livrée au lieu de destination que vous aurez fourni en complétant votre bordereau.

Vous avez la possibilité de vous enregistrer afin de recevoir par SMS des mises à jour sur l’état de livraison des expéditions qui ne sont pas encore arrivées à destination.

Cela vous permet :

• Recevoir par SMS ou e-mail des notifications liées à votre expédition
• Ne pas avoir à consulter le suivi manuellement

Il n'est pas obligatoire de vous enregistrer, cependant nous vous conseillons de le faire afin d'optimiser votre expérience client !

• Éviter de manquer votre livreur en cas de changement de statut
• Gagner du temps

En résumé, vous économisez du temps, car vous n’avez plus besoin de vous reconnecter pour suivre votre expédition !

Ce statut vous renseigne sur le processus de dédouanement du pays de destination. Veuillez cliquer sur Plus de détails (+) pour afficher les informations supplémentaires disponibles.

Ce statut vous permet de vérifier très tôt si des informations supplémentaires sont demandées par la douane pour le dédouanement.

Si vous cliquez sur le signe (+), des détails supplémentaires sur le statut de votre envoi seront affichés tel que :

• Le lieu exact du scan
• Le statut d'acheminement
• L'heure précise

Ces informations peuvent ou bien confirmer la fin de la procédure de dédouanement ou bien donner une explication plus détaillée sur les raisons qui font maintenir le colis en douanes et/ou donner des informations supplémentaires qui permettront le déblocage du colis.

Veuillez noter que DHL n’accepte pas dans ses flux intra-communautaires les produits soumis à accises tels que les alcools, tabacs ou produits énergétiques destinés aux particuliers.

Si vous recevez des biens qui sont expédiés en dehors de l'Union européenne, vous êtes susceptible de payer des droits de douane et/ou de TVA qui peuvent être supérieurs au prix d’achat.

Les droits et taxes qui peuvent vous être demandés varient selon la valeur des marchandises importées et le pays de destination.

Commander et payer des marchandises dans un pays non membre de l’Union Européenne et les expédier à un tiers, ne suffit pas à considérer l’envoi comme un cadeau, au sens douanier du terme. Le destinataire reste donc susceptible de payer des droits et taxes.

Le terme cadeau désigne quant à lui un bien envoyé directement par un particulier à un autre particulier. Dans ce cas :

• Les marchandises ne sont pas soumises à une taxe d’importation si leur valeur est inférieure au seuil toléré par chaque pays.

L’importation de certains biens peut être interdite ou soumise à restrictions. La liste des marchandises concernées est commune à la plupart des pays, elle inclut notamment les armes à feu mais peut également inclure des marchandises spécifiques à chaque pays de destination.

Interdites

• Toute espèce animale vivante
• Lingots (quelqu en soit le métal)
• Documents et titres négociables au porteur
• Armes à feu, munitions, explosifs et armes
• Restes humains et cendres
• Marchandises illégales
• Devises
• Pierres précieuses brutes
• Ivoire

Soumises à restriction

• Bijoux ou objets fabriqués avec des métaux ou pierres précieuses
• Imitations d'armes à feu, d'explosifs ou de munitions
• Fourrures
• Bijoux fantaisie et Montres
• Cigarettes et cigarettes électroniques
• Antiquités, objets d'art et œuvres d'art
• Marchandises dangereuses réglementées
• Produits périssables
• Produits financiers ou négociables (cartes SIM, cartes de crédit vierges ou activées, chèques, tickets de loterie, cartes téléphoniques prépayées, Travellers Chèques, etc.).

DHL règle en votre nom l’ensemble des droits et taxes applicables à votre envoi aux autorités douanières, lorsque les marchandises pénètrent sur le territoire national.

Cette démarche nous permet d’assurer que vos marchandises vous soient livrées le plus rapidement possible par notre coursier. Veuillez noter que les marchandises ne vous seront remises que lorsque les droits et taxes payés en votre nom nous auront été remboursés.

Le calcul de ces droits dépend de la valeur estimée de l’envoi imposable. Pour les besoins de ce calcul, il est attribué un code de classification aux marchandises imposables, connu sous le nom de code du système harmonisé.

Quels facteurs influencent le dédouanement ?

Peu importe si l’envoi est un cadeau ou une commande commerciale, il est soumis à la réglementation douanière du pays de destination. Les droits et taxes sont calculés en fonction de plusieurs critères :

• Le pays d’origine des marchandises
• La valeur déclarée de l’envoi
• La quantité des articles
• Le code tarifaire douanier (SH/HS) attribué au produit

L’objectif final de l’envoi (personnel ou commercial) n’influence généralement pas les taxes applicables.

Tous les envois internationaux sont-ils taxés ?

Oui, les envois transfrontaliers sont considérés comme imposables. Ils peuvent être soumis à :

• Des droits de douane
• Des taxes à l’importation (ex. : TVA)
• Éventuellement des droits spécifiques (ex. : produits réglementés)

En général, c’est le destinataire qui est chargé de l’acquittement des droits et taxes.

Peut-on changer le payeur ?

Oui, DHL Express offre à l’expéditeur la possibilité de payer ces frais à la source. Suite à la livraison, l’expéditeur reçoit une facture correspondant aux droits et taxes payés pour son compte par DHL dans le pays de destination, plus les frais de gestion.

Les taxes et droits sont perçus par les douanes au sein du pays de destination et le destinataire est tenu de les payer. DHL paie ces frais pour le compte du destinataire, puis se charge de se faire rembourser par le destinataire avant ou pendant la livraison.

Pourquoi ?

1 - Obligation légale

Selon les lois douanières, toute marchandise entrant dans un pays est soumise à des droits et taxes. Le destinataire est juridiquement responsable du dédouanement.

2 - DHL n’est qu’un intermédiaire

DHL transporte et présente le colis à la douane, mais n’avance pas automatiquement les frais douaniers pour le compte du destinataire

3 - Éviter la fraude à l'import

Faire payer le destinataire garantit que l’importation est transparente et traçable, notamment en cas de contrôle sur la valeur ou la nature du colis.

4 - Systèmes fiscaux nationaux

La TVA à l’importation et les droits permettent aux États de protéger leur marché local et de percevoir des recettes fiscales. C’est donc une mesure économique autant que légale.

Généralement, DHL n’est pas en mesure de livrer les colis tant que ces frais n’ont pas été réglés.

Oui, c’est possible ! Mais il vous faut un compte DHL pour payer les taxes et droits à la place du destinataire.

Les droits de douane et les taxes ne dépendent pas de DHL, mais des autorités douanières du pays de destination.

Les droits et taxes sont fixés par les lois fiscales et douanières locales et non par le transporteur.

Cette décision est fondée sur les informations qu’incluent l’étiquette d’expédition (ou la lettre de transport) et les documents douaniers, notamment :

• Le contenu
• La valeur déclarée
• Le poids du colis

Les taxes et droits ne s’appliquent qu’aux colis expédiés en dehors de l’Union européenne, toutefois, toutes les marchandises n’y sont pas soumises.

Etats membres

• Allemagne / Exception : Helgoland, Région de Büsingen




• Autriche




• Belgique




• Bulgarie




• Croatie




• Chypre/ Exception : Chypre du Nord-




• Danemark / Exception : Îles Féroé et Groenland




• Espagne / Exception : Gran Canaria, Tenerife, Fuerteventura, Lanzarote, Gomo, Ceuta, Melilla




• Estonie




• Finlande / Exception : Îles Åland




• France/ Exception : Martinique, Guyane française, Guadeloupe, Réunion




• Grèce / Exception : Mont Athos




• Hongrie




• Irlande




• Italie / Exception : Livigno, Campione d'Italia, Les eaux nationales du lac de Lugano




• Lettonie




• Lituanie




• Luxembourg




• Malte




• Pays-Bas / Exception : Aruba et les Antilles néerlandaises




• Pologne




• Portugal




• République Tchèque




• Roumanie




• Royaume-Uni / Exception : Jersey, Guernesey, Alderney, Sark, Gibraltar




• Slovaquie




• Slovénie




• Suède