Nos conseils pour éviter d’être victime de fraude en ligne

Suivez-nos conseils pour repérer les pirates en ligne.

Vous avez peut-être déjà reçu par courrier électronique ou par sms des messages contenant notre logo DHL concernant la vente en ligne de biens de consommation pour lesquelles un paiement est demandé avant la livraison de la marchandise. Sachez que DHL ne demande pas de paiement de ce type, nous collectons que les sommes associées aux frais officiels d’expédition, tels que les frais d’expédition, de douane, de TVA ou autre. Ces derniers ne sont demandés que lorsqu’ils sont légitimement exigibles au moment de la livraison. Vérifiez bien qu’un numéro de bordereau est associé à la demande de paiement et que ce dernier correspond bien au produit que vous avez commandé.

Phishing. Vol de données bancaires. Usurpation d’identité. Comment reconnaître une fraude en ligne à coup sûr ? Et comment réagir si vous êtes victime d’une arnaque ?

Qu’est-ce que la fraude en ligne ?

Pour paraître crédibles auprès du plus grand nombre, les fraudeurs copient les messages officiels de DHL par le biais de communications graphiques. Le but de ces e-mails et SMS frauduleux : escroquer les clients DHL en récupérant leurs données personnelles et leurs informations bancaires. Cette pratique est appelée le phishing (ou hameçonnage).

Comment reconnaître une fraude DHL ?

Les pirates informatiques s’inspirent des communications DHL et utilisent l’image de la marque sans autorisation afin de créer du contenu ressemblant. Cependant, il y a certains points de vigilance à avoir pour reconnaître les tentatives de fraude et mieux les éviter !

Communication e-mail

Nous n’utiliserons jamais de services de messageries gratuites, tels que Gmail, Outlook ou Yahoo. Toutes les communications emails de DHL, sont envoyées par des adresses e-mail terminant par :

• @dpdhl.com
• @dhl-news.com
• @dhl.de
• @dhl.fr
• Tout autre domaine national après @dhl

Communication par sms et téléphone

Nos conseillers DHL ne vous appelleront jamais en utilisant des numéros de téléphone avec des indicatifs de pays hors de l’Europe, tel que +235. Pour rappel, DHL appartient au groupe Deutsche Post DHL basé en Allemagne, dont l’indicatif pays est +49. L’indicatif pays de la France étant le +33.

Si vous souhaitez joindre nos conseillers clients pour une question sur vos livraisons, seuls 2 numéros existent :

• Pour les particuliers : 09 69 32 93 93 (c’est un numéro gratuit ! )
• Pour les professionnels : 0 825 100 080 (Service 0,20 € / min + prix appel)

Communication internet

Avant de cliquer sur un lien présent sur Internet, dans un e-mail ou SMS, veillez à bien vérifier sa mise en forme et le site sur lequel il renvoie. Les fraudes contiennent généralement une URL tronquée, qui commence par exemple par https://bit.ly/. L’objectif : brouiller la destination finale du lien. DHL n’utilisera jamais de telles URL, donc si vous en recevez, évitez de vous rendre sur ces pages.

DHL vous redirigera uniquement vers les sites dont les liens commencent par :

• dhlexpress.fr
• dhl.com
• dpdhl.com
• dhl-news.com
• express.dhl

DHL n’utilise aucun autre site internet pour communiquer avec vous sur vos livraisons ou suivre l’acheminement de vos colis.

Communication via les réseaux sociaux

Via des posts publics ou par messages privés sur vos réseaux sociaux, des comptes frauduleux peuvent mettre en péril vos informations personnelles. Pour éviter ces arnaques en ligne, faites uniquement confiance à nos comptes officiels.

• Sur Facebook Messenger : @DHL Express France
• Sur X : @DHLExpressFr
• Sur Instagram : @dhlexpressfrance
• Sur Linkedin : @DHL Express France

Informations demandées

Sur internet, il est important de faire attention aux informations personnelles que vous transmettez. Veillez à bien suivre nos conseils et vérifier l’authenticité de votre expéditeur par email ou téléphone, ainsi que les liens des sites internet avant de communiquer des données personnelles.

DHL ne vous demandera jamais directement par mail, sms ou téléphone :

• Vos coordonnées bancaires
• Vos mots de passe
• Vos pièces d’identité

Cependant, si vous souhaitez payer par téléphone, vous pouvez joindre un conseiller clientèle en utilisant le numéro de téléphone officiel. Si vous utilisez des plateformes de ventes entre particuliers, faites attention aux informations demandées par votre interlocuteur, notamment les transactions financières internationales. DHL ne demande pas ce genre de paiement, et nous n’utilisons ni mandat cash, ni cartes prépayées type PCS pour le règlement d’éventuels frais d’expéditions.

Je suis victime d’une fraude, que faire ?

Si vous pensez que vos données personnelles ou bancaires ont été piratées suite à la réception d’un message frauduleux, nous vous conseillons de suivre scrupuleusement les recommandations suivantes

Faites opposition auprès de votre banque

La première action à entreprendre est de vous rapprocher sans délai de votre banque. Expliquez la situation en détail et demandez à faire opposition sur votre carte bancaire si vous suspectez un vol de données ou un paiement frauduleux. Certaines banques permettent également de bloquer temporairement la carte via leur application mobile.

Pensez aussi à surveiller attentivement vos relevés bancaires afin d’identifier toute activité suspecte. En cas de paiement anormal, vous pouvez contester les transactions et obtenir un remboursement (sous certaines conditions).

Déposez plainte au commissariat le plus proche de chez vous

Même si la fraude en ligne vous semble mineure, il est recommandé de porter plainte. Rendez-vous dans un commissariat ou une gendarmerie, en possession de tous les éléments pour appuyer votre déclaration (captures d’écran, e-mails reçus, justificatifs bancaires, etc.). Vous pouvez aussi vous rendre sur le site du service public et y remplir une pré-plainte afin de gagner du temps lors de votre déplacement sur place.

Changez rapidement votre mot de passe

Dès que vous avez identifié le site ou l’application où la fraude a pu avoir lieu, connectez-vous immédiatement à votre compte et modifiez votre mot de passe. Choisissez un mot de passe unique et complexe, et évitez de réutiliser le même sur plusieurs plateformes. Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, mettez à jour vos identifiants dans l’outil.

Si le service utilisé le propose, pensez à activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour renforcer la sécurité de votre compte.

Signalez la fraude sur le canal utilisé

Selon le canal via lequel vous avez été victime d’une fraude en ligne, il existe plusieurs moyens de signaler votre situation.

• Si la fraude a lieu sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, WhatsApp), utilisez l’option « Signalez une fraude », disponible sur le message ou dans les paramètres du réseau social.




• Si la fraude a lieu sur Internet, rapprochez-vous du site officiel de la marque pour leur signaler la tentative de fraude.




• Si la fraude a lieu par e-mail, en fonction du client de messagerie que vous utilisez, vous pouvez cliquer sur un bouton vous permettant de signaler l’e-mail frauduleux.

Signalez la fraude à DHL

En dernier conseil, si la tentative de fraude concerne DHL, il est important de nous la signaler par mail à phishing-dpdhl@dhl.com. Quel que soit son canal d’origine, vous trouverez toutes les directives à suivre sur notre page dédiée à la sensibilisation à la fraude.

En cas de fraude en ligne, l’important est de réagir vite et de bien signaler cette arnaque aux autorités compétentes afin que vos informations personnelles ne soient pas utilisées à des fins malhonnêtes. Une fois la fraude signalée, veillez à bien supprimer le message reçu (e-mail ou SMS) et ne répondez surtout pas à l’expéditeur de ce dernier. Restez vigilant à toute nouvelle tentative de la part des pirates.

Pour toutes vos questions et interrogations sur les recours possibles face aux escroqueries sur internet, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère de l’économie des finances. DHL se mobilise pour lutter contre les fraudes en ligne et protéger ses clients lors de leur navigation sur Internet !

DHL se mobilise pour lutter contre les fraudes en ligne et protéger les clients lors de leur présence sur internet !